За по-добрата информираност на гражданите, които са закупили билети за полетите на бившата авиокомпания "Балкан", новият авиооператор "Балкан Ер Тур" открива "гореща телефонна линия", на която всички заинтересовани могат да получат информация:

• до 09.12 2002 г - тел.: 02/ 98 448 444
  
• от 10.12.2000 г. - ще бъде посочен друг телефонен номер в сградата на "Балкан Ер Тур" на летище София

На същия телефон пътниците биха могли да подават жалби и оплаквания.